Condiciones de compra

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y  pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante,  la realización del pedido  mediante la cumplimentación del  formulario de compra,  implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho,  con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el  expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

MÉTODOS DE PAGO:

Disponemos de certificado SSL

En BARAKALDO TIENDA VETERINARIA aceptamos varios medios de pago para los pedidos. La norma general es que enviamos la mercancía siempre después de la confirmación del pago y siempre que haya stock físico de artículos. Las formas de pago que aceptamos son:

  • Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:

CAIXABANK: ES30 2100 3626 5522 0004 1531

Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido. Esto facilitará que nuestro sistema localice automáticamente el pago y lo asocie al pedido. Si no lo pones, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa todo y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un email a info@mascotasyaccesorios.com y ellos se encargarán de asociarlo a tu pago.

Por favor, ten en cuenta que las transferencias desde entidades distintas al BANCO SANTANDER pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago.

  • Tarjeta. El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en BARAKALDO TIENDA VETERINARIA se realiza a través de la pasarela de pago seguro.

    Mediante esta modalidad de pago BARAKALDO TIENDA VETERINARIA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por las entidades bancarias, de forma que BARAKALDO TIENDA VETERINARIA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

    Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

    El sistema también soporta el protocolo CES Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto su compra es más segura que si utilizase su tarjeta en un comercio convencional.

    Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@mascotasyaccesorios.com o llame al 946 66 88 80 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

    Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.

  • Contra reembolso. Puedes hacer tu pedido para pagarlo cuando te lo entregue el repartidor de la agencia.

    Hay unas limitaciones para el pago contra reembolso: el importe máximo del pedido es de 500 € y sólo se puede solicitar para pedidos con destino en la España peninsular. Esta forma de pago conlleva un coste adicional del 6% sobre el precio de la compra en concepto de gestión de esta forma de pago. Además, sólo es posible tener un pedido contra reembolso activo a la vez. No podrás hacer un segundo pedido hasta que el primero te haya sido entregado.

ENVÍOS:

  • Los plazos de entrega oscilan entre 1-5 días hábiles. Aunque la mayoría de los productos se entregan en 24-48h, por motivos logísticos otros pueden tardar un poco más. En ocasiones el pedido puede llegar en dos envíos ya que disponemos de varios almacenes.
  • Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. Si te urge la entrega y quieres realizar una consulta sobre la disponibilidad de un producto puedes ponerte en contacto con nosotros.
  • Si compras un producto y a la hora de preparar tu pedido no está disponible, te informaremos lo antes posible y procederemos de inmediato a la devolución de su importe.
  • Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. En un máximo de 72 horas el cliente debe verificar los productos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir, tales como daños en los productos o errores con el contenido del pedido. Una vez transcurridas 72 horas no se aceptarán devoluciones.
  • Los pedidos serán enviados mediante la o las agencias de transporte que BARAKALDO TIENDA VETERINARIA tiene establecidas. Una vez enviado el pedido el cliente recibirá un email con el que podrá hacer el seguimiento del mismo.
  • Los gastos de envío son GRATIS para pedidos superiores a 49€, para importes inferiores el coste de transporte serán 4,99€ para pedidos inferiores a 20€ y 3,99€ para pedidos entre 20 y 48,99€.
  • Los gastos por envío contra reembolso serán de un 6% sobre el valor de la compra.

DEVOLUCIONES

Hay un plazo de 72 horas para devolver el pedido. Para poder realizarlo, el producto debe estar sin abrir y con el envoltorio en perfectas condiciones. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. Una vez el producto esté en nuestras instalaciones y se compruebe su buen estado procederemos al reembolso del mismo.

Si el motivo de la devolución es un error o daños en el pedido, los gastos de recogida correrán a cuenta de Barakaldo Tienda Veterinaria, siempre que se comuniquen dentro de las siguientes 72 horas desde la recepción del mismo.

En ningún caso se recogerán productos que hayan sido abiertos por el cliente.

Para gestionar la devolución de un pedido o realizar una reclamación puede ponerse en contacto con nosotros a través de: 

Email: info@mascotasyaccesorios.com

Teléfono: 946 66 88 80

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

- Postal: Baracaldo Tienda Veterinaria Promoción Y Distribución de Productos Zoosanitarios S.L., C/ Axular, 4, Bajo 2, - 48902 Barakaldo (Vizcaya)

- Teléfono: 946 66 88 80

- E-mail: info@mascotasyaccesorios.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/